よくあるご質問

特に多い質問

Q.カタログギフトにはどのような商品が掲載されていますか？
A.ペットフードを中心に、さまざまなペット用品が掲載されています。
以下のサイトにカタログギフトに掲載されている商品が掲載されています。
Rougeコース→ https://gift-pet.com/receive/
Bleuコース→ https://gift-pet.com/receive001/
Q.ギフトコードは購入からどれくらいで届きますか？
A.ギフトコードの送付は、お客様の決済・入金確認後に行います。通常、ご注文から3営業日以内にメールで送付いたします。
※送付作業は平日のみ行っております。土日祝・大型連休中は送付作業を行っておりませんのでご了承ください。
※迷惑メールの設定によっては、ギフトパレットからのメールが届かない場合があります。メールが受信できるようにドメイン指定受信で「gift-pet.com」「gift-pet-mail.com」を許可するように設定してください。
Q.3営業日経ったがギフトコードが届きません。
A.迷惑メール防止機能により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、迷惑メールフォルダやゴミ箱のご確認をお願いします。万が一、上記の対応をしても確認できない場合、恐れ入りますが、こちらよりお問い合わせいただくか、またはご注文後の確認メールに返信する形でお問合せください。
Q.カタログギフトを注文したら、どんな情報を贈り先に送ればいいですか？
A.以下のような情報が購入時に入力いただいたメールアドレス宛に送付されますので、そちらの情報をSNSかメールでご共有ください。
Q.贈り先へ送付されるギフト商品にラッピング（ギフト包装）はできますか？
A.申し訳ございません。メーカーから直送で商品が発送されるためいたしかねます。

ギフトの購入について

Q.贈り先へ送付されるギフト商品にラッピング（ギフト包装）はできますか？
A.申し訳ございません。メーカーから直送で商品が発送されるためいたしかねます。
Q.ギフトは1つからでも購入できますか？
A.はい、おひとつからご注文可能です。
Q.ギフトを贈る際、贈り先には自分の本名や住所などの購入者情報は伝わってしまいますか？
A.ギフトの贈り先には、ご注文の際にご入力いただいたお客様情報は一切伝わりませんのでご安心ください。
Q.ギフトコードをプレゼントしたい贈り先に直接送付できますか？
A.申し訳ございません。いたしておりません。ギフトコードが到着次第、お客様ご自身で贈り先の方にギフトコードをご共有ください。
Q.ギフトの注文後、注文の変更や追加注文はできますか？
A.ご注文頂いたカードには個々にギフトコードが記載されています。ギフトパレットから一度送付された後の変更はお断りしています。
Q.領収書は発行できますか？
A.個別に対応させていただきます。恐れ入りますが、ギフト購入後にこちらよりお問い合わせいただくか、またはご注文後の確認メールに返信する形でお問合せください。
Q.ギフトを購入したがキャンセルしたい。
A.ご注文いただいた日から２営業日以内に、こちらよりお問い合わせください。
3営業日以降の変更およびキャンセルは、原則不可とさせていただきます。
※ご返金額は、ご購入金額からシステム手数料を差し引いた金額です。（システム手数料はご負担いただきます）
※ギフトコード送付後のキャンセル、または注文内容の一部のみキャンセルは、いかなる場合であっても承ることができません。ご了承ください。
Q.引き出物やイベントの景品として利用したいのですが、どうすればいいですか？
A.個別に対応させていただきます。こちらよりお問い合わせください。

お支払いについて

Q.支払方法は何がありますか？
A.クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners、Discover）がご利用可能です。
※インターネットからのご注文に限ります。
Q.支払方法で登録したクレジットカードを変更したいです。
A.クレジットカードの情報の変更はいたしかねます。購入をキャンセル処理いたしますので、こちらよりお問い合わせください。
Q.ギフトの代金の内訳を教えてください。
A.ギフトの代金には、商品代金、送料、システム利用料が含まれています。
Q.クレジットカードの請求はいつですか？
A.基本的にはクレジットカードでお支払いが完了した月の翌月中旬以降となります。詳細な引き落とし日はカード会社により異なりますので、直接カード会社へお問い合わせをお願いいたします。

ギフトを受け取られた方のギフト商品のご注文について

Q.電話やハガキで注文はできますか？
A.申し訳ございませんがいたしかねております。専用フォームよりギフト商品をお申込みください。ご不明点はこちらよりお問い合わせください。
Q.受け取ったギフトに有効期限はありますか？
A.ギフトの有効期限は発行日（贈り主様の購入日）より3ヶ月となります。
Q.商品を注文する際に、自分の氏名・住所などの情報はギフトを贈ってもらった方に伝わりますか？
A.ギフトの贈り主様には、商品をご注文の際にご入力いただく個人情報は一切伝わりませんのでご安心ください。
Q.注文完了画面に進まないで、注文画面に戻ってしまうが理由はわかるか？
A.エラーメッセージが表示されますのでご確認ください。お名前やメールアドレス、住所のご入力はお間違いないでしょうか。解決しない場合は、こちらよりお問い合わせください。
Q.ギフトを贈った・受け取ったが有効期限を過ぎてしまった。
A.有効期限の延長はいたしかねます。ギフトコードをお受け取りになられたら、お早めにご注文をお願いいたします。

発送・お届けについて

Q.配送方法は何ですか？
A.ギフトの配送は、メーカー様からお客様へ宅急便、宅配便、郵便等で発送されます。ギフトパレットでは、ギフトそのものの価値を少しでも高く維持するため、簡易包装でのお届けにご協力いただいています。ご了承くださいませ。また、配送会社のご指定につきましては承りかねます。
Q.ギフトの代金に送料は含まれますか？
A.ギフトの販売価格に送料は含まれています。
Q.海外在住の方にギフトを贈れますか？
A.日本国内のみのご利用に限らせていただいております。
Q.お届け日の日時指定はできますか？
A.ご注文された商品及び商品交換では、最短でお届けするためお届け日の日時指定は受け付けておりません。
Q.何日で注文した商品が届きますか？
A.1〜3週間ほどでお届けいたします。
Q.注文した商品の配送の際、差出人の名前は『ギフトパレット』になりますか？
A.商品はメーカー様から直送となり、基本的に差出人欄には「ギフトパレット」と記載されます。 差出人様のご指定は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
Q.【カタログギフト受領者】カタログ内の商品の受取注文を行い、商品が配送業者によって配送されて来ましたが、長期不在等の理由で商品を受け取ることができませんでした。
A.利用規約にございますとおり、商品の配送手続を完了した後、商品受領者の受取拒否、長期不在その他本商品受領者の事情により本商品が当社に返送された場合、再配送をすることができませんので、ご留意ください。この場合には、当社は返金や他の商品の送付の手続きにも応じかねますので、ご留意ください。

交換・返品について

Q.注文後にギフト商品が在庫切れになることはありますか？
A.常に在庫管理を行っていますが、同時に注文が入った場合などでご注文頂いた後に在庫切れが発生することがあります。在庫切れの場合、弊社からご注文者の方にご連絡を入れ、ギフトコードを再び利用可能な状態に戻させていただきます。その後、ギフトカタログより再度別の商品をお選びいただくことが可能です。
Q.注文する商品を間違えてしまった、商品を注文したがキャンセルしたい。
A.商品によっては変更可能なことがございます。お早めにお問い合わせください。
Q.ギフトコードを紛失したため、注文ができません。
A.ギフトコードをお調べして、新たにギフトコードを発行することができます。ご購入者様氏名、ご購入日、ギフトコースをご用意の上お問合せくださいませ。

未着・不良品について

Q.到着した商品が不良品だった場合にはどうすればいいですか？
A.お客様情報をお調べの上、メーカーへ商品交換の手配をいたします。こちらよりお問い合わせください。
Q.注文した商品が届来ません。
A.上述の「Q.何日で注文した商品が届きますか？」に記載の期間を過ぎている場合、お客様情報をお調べの上、メーカーへ確認を行います。こちらよりお問い合わせください。

ギフトパレットについて

Q.「ギフトパレット」というのはどのようなサービスですか？

A.ギフトパレット、WEBカタログを利用したカタログギフトサービスです。  ご利用される方のご予算、ニーズ、多様化する贈られる方の嗜好に幅広く対応できるだけでなく、従来のカタログギフトでは紹介される機会の少なかった珍しい商品やサービスを提供しています。
パソコン、スマートフォン、タブレット端末等から簡単に注文ができます。
WEBならではの特性を生かし、住所を入力しなくてもギフトカタログをプレゼントできたり、法人でご利用される場合にも強力なマーケティングツールとしてご活用可能です。
導入をお考えのお客様、商品を掲載希望のメーカー様はこちらよりお問い合わせください。

Qギフトコードとは何ですか？
A.カタログギフトの贈り先の方が、ギフトを注文する際に必要な英数字からなる固有のコードです。ギフト商品注文時に、ギフトコードを入力することで、ギフトの注文が可能となります。
Q.従来からある紙冊子タイプのカタログギフトとの違いはなんですか？
A.印刷コストや送料がかからないため、お客様にワンランク上の商品をご提供することができるようになりました。また、小ロット、限定品、季節商材など、従来の紙冊子タイプのカタログギフトでは取り扱うことができなかった商品も取り扱うことができます。
Q.掲載されているギフト商品が変わることはありますか？
A.オンラインギフトカタログの特徴のひとつとして、ギフト商品がどんどん新しく魅力的なものに変わることがあります。
従来の紙冊子タイプのギフトカタログでは、どうしても印刷・製本に時間がかかるため、スピーディーに商品を入れ替えることができませんでした。
ですが、オンラインカタログギフトなら、お客様からの希望に応じて臨機応変にギフト商品を入れ替えることができます。
なお、カタログギフトに掲載して欲しい商品がある場合には、こちらよりお気軽にご連絡ください。
Q.購入、注文した覚えがないのにメールが届きました。
A.ギフトをご購入、ご注文をされた方が誤ってメールアドレスをご登録した可能性があります。お手数おかけいたしますが、こちらよりご連絡をお願いします。